Arno Energia - FAQ

FAQ - Domande che potresti avere

Contratti e Attivazione

• Come cambiare fornitore?

  Per cambiare il tuo fornitore per passare ad Arno Energia ti basta contattarci e tenere a disposizione una vecchia bolletta. Provvederemo a tutto noi senza alcuna interruzione del servizio. Se invece vuoi passare da Arno Energia a un altro fornitore potrai farlo liberamente, senza alcuna penale.

• Come posso attivare una fornitura di luce e gas con Arno Energia?

  • Scrivi a info@arnoenergia.it
  • Scrivici su WhatsApp al 345 25 14 636 dal lunedì al venerdì dalle 9:30 alle 13:00 e dalle 14:30 alle 17:30
  • Telefona allo 055 2545897 dal lunedì al venerdì dalle 9:30 alle 13:00 e dalle 14:30 alle 17:30
  • Compila il form con i tuoi dati allegando la bolletta. Il nostro commerciale dedicato ti ricontatterà per accompagnarti nell’attivazione dell’offerta migliore per te.

• Quali documenti sono necessari per attivare una nuova fornitura?

  Per una fornitura per clienti privati: tieni a disposizione un documento di identità, il tuo codice fiscale e la bolletta del precedente fornitore.


  Per una fornitura per clienti business: servono la visura camerale, un documento di identità, il codice fiscale e la bolletta del precedente fornitore.

• Posso cambiare fornitore senza interruzione del servizio?

  Sì, puoi passare da un altro fornitore ad Arno Energia senza alcuna interruzione. Provvederemo per te a comunicare il cambio al tuo fornitore attuale e non ci saranno interruzioni nel servizio.

• Cos’è e come si fa una voltura?

  La voltura è il cambio di intestatario di una fornitura di gas o luce con il medesimo fornitore, senza interrompere l’erogazione del servizio. Puoi richiedere una voltura presso le sedi Arno Energia sul territorio o contattando il nostro Servizio Clienti:

  • Scrivi a assistenzaclienti@arnoenergia.it
  • Scrivici su WhatsApp al 345 25 14 636 dal lunedì al venerdì dalle 9:30 alle 13:00 e dalle 14:30 alle 17:30
  • Telefona allo 055 2545897 dal lunedì al venerdì dalle 9:30 alle 13:00 e dalle 14:30 alle 17:30
  • Compila il form con i tuoi dati allegando la bolletta. Il nostro commerciale dedicato ti ricontatterà per accompagnarti passo passo nella voltura.

• Cosa fare con le utenze in caso di cambio di residenza?

  Quando si cambia casa, i contratti di luce e gas non possono essere trasferiti direttamente da un’abitazione all’altra, poiché sono legati ai contatori dell’immobile.
  Per questo motivo, è necessario chiudere i contratti attivi presso l’appartamento che si lascia e avviare l’attivazione delle utenze nella nuova abitazione.
  Se il contatore nella nuova casa è già attivo si può richiedere una voltura. La voltura consente di trasferire l’intestazione del contratto dal precedente titolare al nuovo, garantendo la continuità della fornitura senza interruzioni.

• Cos’è e come si fa un subentro?

  Il subentro è la riattivazione di una fornitura di gas o luce su un contatore disattivato, ad esempio in una casa rimasta vuota o in caso di cessazione del contratto per morosità. Se vuoi effettuare un subentro contattaci, ti aiuteremo a sottoscrivere un nuovo contratto e a riattivare la fornitura:

  • Scrivi assistenzaclienti@arnoenergia.it
  • Scrivici su WhatsApp al 345 25 14 636 dal lunedì al venerdì 9:30 alle 13:00 e dalle 14:30 alle 17:30
  • Telefona allo 055 2545897 dal lunedì al venerdì dalle 9:30 alle 13:00 e dalle 14:30 alle 17:30
  • Compila il form con i tuoi dati allegando la bolletta. Il nostro commerciale dedicato ti ricontatterà per accompagnarti nell’attivazione dell’offerta migliore per te.

• Come posso fare una nuova posa?

  Per richiedere una nuova posa (installazione di un contatore su un impianto mai allacciato alla rete) contatta il nostro Servizio Clienti:

  • telefonicamente allo 055 2545897
  • via e-mail scrivendo a assistenzaclienti@arnoenergia.it
  • via Whatsapp al numero 345 25 14 636

  Fornisci i seguenti dati:

  • Indirizzo di fornitura
  • Tipologia di utilizzo (domestico, business)
  • Documentazione tecnica richiesta (planimetria, concessione edilizia, ecc.)

  Una volta ricevuta la richiesta, Arno Energia si attiverà per realizzare l’allacciamento e installare il contatore. Ti terremo sempre aggiornato sui tempi e sui costi dell’operazione.

Offerte e Pagamenti

• Come posso attivare una fornitura di luce e gas con Arno Energia?

  • Scrivi a info@arnoenergia.it
  • Scrivici su WhatsApp al 345 25 14 636 dal lunedì al venerdì dalle 9:30 alle 13:00 e dalle 14:30 alle 17:30
  • Telefona allo 055 2545897 dal lunedì al venerdì dalle 9:30 alle 13:00 e dalle 14:30 alle 17:30
  • Compila il form con i tuoi dati allegando la bolletta. Il nostro commerciale dedicato ti ricontatterà per accompagnarti nell’attivazione dell’offerta migliore per te.

• Come posso pagare la mia bolletta?

  Pagare la tua bolletta è facile. Puoi farlo attraverso:

  • BONIFICO BANCARIO: Intestato a Arno Energia S.r.l. – IBAN : IT97M0306902992100000006858 – INTESA SAN PAOLO (specificando il numero di fornitura e l’intestatario della fattura)
  • ADDEBITO SU CARTA DI CREDITO
  • ADDEBITO DIRETTO SDD

• Come funziona la domiciliazione bancaria?

  La domiciliazione bancaria è un servizio che ti permette di pagare automaticamente le bollette di gas e luce attraverso il tuo conto corrente, senza dover ricordare le scadenze.

  Puoi richiedere la domiciliazione bancaria:

  • Online: accedendo alla tua Area clienti sul nostro sito e compilando il modulo di richiesta.
  • In sede: recandoti presso una sede Arno Energia
  • Tramite il Servizio Clienti: contattandoci telefonicamente allo 055 2545897, via e-mail scrivendo all’indirizzo assistenzaclienti@arnoenergia.it o via Whatsapp al numero 345 25 14 636 per ricevere assistenza nella compilazione.

• Documenti necessari per la domiciliazione:

  • Il tuo codice IBAN
  • I dati anagrafici dell’intestatario del conto corrente (devono coincidere con quelli dell’intestatario della fornitura)

  La domiciliazione bancaria è doppiamente comoda perché il pagamento avviene automaticamente alla scadenza della bolletta e puoi evitare ritardi o dimenticanze. La transazione è gestita in modo sicuro dalla tua banca e ogni addebito è riportato nel dettaglio sulla bolletta e visibile nell’estratto conto del tuo conto corrente. Puoi inoltre consultare lo stato dei pagamenti nella tua Area clienti online.

  Puoi anche revocare la domiciliazione in qualsiasi momento contattando il Servizio Clienti o la tua banca.

• Cosa succede se pago in ritardo?

  Se ti dimentichi di pagare, riceverai innanzitutto un sollecito, e in seguito potresti incorrere in spese aggiuntive o all’interruzione del servizio. Se ancora non l’hai fatto, accedi alla tua Area personale e procedi con il pagamento della fattura arretrata. Ti ricordiamo che le bollette Arno Energia sono solo in formato digitale.

• Cosa succede se non vengono pagate le bollette?

  In caso di mancato pagamento delle bollette, il distributore potrà effettuare la chiusura amministrativa del punto di riconsegna (PdR) per sospendere la fornitura, oppure rimuovere il POD moroso dal contratto di trasporto e dispacciamento.


  Se non è possibile sospendere la fornitura in modo semplice, il fornitore potrà: eseguire un’interruzione complessa, addebitando i relativi costi al cliente; risolvere il contratto in seguito all’intervento; addebitare i costi per interrompere e ripristinare l’alimentazione.

Bollette e Consumi

• Come posso leggere la mia bolletta?

  Le bollette di Arno Energia sono in formato digitale. Riceverai la bolletta via email in corrispondenza di ogni emissione e potrai leggerla anche nella tua Area Clienti sul nostro sito.

  Se hai bisogno di aiuto per capire le voci della tua bolletta consulta la GUIDA ALLA BOLLETTA.

• Come posso fare l’autolettura del mio contatore? Quando e a chi comunicarla?

  L’autolettura del tuo contatore è utile per far sì che la bolletta riporti sempre i consumi effettivi, senza stime presunte.

  Autolettura GAS

  • Annota le cifre visualizzate sul tuo contatore del gas, senza zeri.
  • Accedi alla tua Area clienti e nella sezione “Letture” inserisci l’autolettura cliccando su “GAS”. Oppure puoi comunicare l’autolettura dal 26 al 31 di ogni mese tramite telefono chiamandoci al numero 055 0752298.

  Autolettura LUCE

  • Annota le cifre visualizzate sul tuo contatore della luce.
  • Puoi comunicare l’autolettura dal 26 al 31 di ogni mese tramite telefono chiamandoci al numero 055 0752298 o in alternativa attraverso l’Area Clienti.

• Come posso monitorare i miei consumi?

  Puoi controllare i tuoi consumi in modo semplice attraverso:


  • La tua Area clienti online: accedi alla tua area personale nel portale Arno Energia per consultare i dettagli dei tuoi consumi mensili e storici.
  • La bolletta: troverai i consumi effettivi o stimati, indicati chiaramente in ogni fattura.

• Perché il mio consumo stimato è diverso da quello reale?

  I consumi stimati si basano su una previsione calcolata in base ai tuoi consumi storici o al profilo contrattuale. La differenza con i consumi reali può verificarsi quando:

  • La lettura del contatore non è aggiornata: non sono ancora stati rilevati i dati effettivi e il consumo si basa sulla stima in base alle bollette precedenti.
  • Variazioni d’uso: hai cambiato abitudini di consumo rispetto al periodo precedente.

  Per evitare discrepanze, puoi inviare l’autolettura del contatore tramite:


  • L’Area Clienti online
  • Chiamandoci al numero 055 0752298

Assistenza e Servizio Clienti

• Come posso contattare il servizio clienti di Arno Energia?

  Puoi contattare il Servizio Clienti nel modo che preferisci tra quelli disponibili:

  • Scrivi a assistenzaclienti@arnoenergia.it per qualsiasi domanda
  • Scrivici su WhatsApp al 345 25 14 636 dal lunedì al venerdì dalle 9:30 alle 13:00 e dalle 14:30 alle 17:30
  • Telefona allo 055 2545897 dal lunedì al venerdì dalle 9:30 alle 13:00 e dalle 14:30 alle 17:30

• Come posso fare un reclamo?

  Puoi presentare un reclamo ad Arno Energia se ritieni che il servizio che hai ricevuto non rispetti i requisiti dettati dalla legge, dalla proposta di contratto, dal contratto di fornitura o dal regolamento del servizio. In questi casi, puoi avanzare il reclamo inviando una lettera ad Arno Energia Srl, Piazza Vittorio Veneto 1, 50123 Firenze utilizzando l’indirizzo e-mail assistenzaclienti@arnoenergia.it o alla PEC arnoenergia@pec.it.
  In ogni caso, puoi segnalarci eventuali problemi con il servizio o la fatturazione anche senza reclamo, contattando il nostro Servizio Clienti.

• Dove posso trovare il modulo per il reclamo?

  Il modulo di reclamo è disponibile presso le sedi Arno Energia o scaricabile nella sezione Modulistica del nostro sito web.
  Ti ricordiamo che, se vuoi, puoi segnalarci qualsiasi problema inerente al servizio o alla fatturazione, anche senza esporre reclamo: cercheremo di risolverlo nel minor tempo possibile.

• Quali informazioni deve contenere un reclamo?

  Il reclamo deve contenere almeno le seguenti informazioni:

  • nome e cognome dell’intestatario della fornitura
  • indirizzo di fornitura
  • indirizzo postale, se diverso dall’indirizzo di fornitura
  • il codice Cliente o in alternativa il codice POD/PDR
  • servizio a cui si riferisce il reclamo scritto (gas naturale o energia elettrica)
  • una breve descrizione dei fatti contestati

  Puoi reperire le informazioni richieste nel modulo semplicemente consultando la tua bolletta.

• Entro quanto tempo Arno Energia risponde a un reclamo scritto?

  Arno Energia risponde al reclamo entro 30 giorni solari dal giorno in cui ha ricevuto il reclamo scritto. Per ricevere assistenza o risolvere i tuoi dubbi contatta subito il nostro Servizio Clienti.

• Come posso recedere da un contratto?

  Invia il modulo “Diritto di ripensamento” compilato oppure una dichiarazione scritta, attraverso una delle seguenti modalità:

  • via e-mail a assistenzaclienti@arnoenergia.it
  • per posta ordinaria o raccomandata a/r Piazza Vittorio Veneto 1, 50123 Firenze
  • chiamando il nostro Servizio Clienti e seguendo le indicazioni del nostro Customer Care per avanzare la tua richiesta

• Cosa fare in caso di guasto al contatore?

  Se il contatore presenta anomalie o non funziona correttamente contatta subito il nostro Servizio Clienti. Effettueremo una verifica e, se necessario, provvederemo alla riparazione o sostituzione del contatore.



  Nota: l’intervento potrebbe comportare costi se il guasto non è imputabile al distributore (es. manomissioni o danni esterni).

Efficienza Energetica

• Posso richiedere una consulenza sull’efficienza energetica?

  Sì, Arno Energia offre consulenze personalizzate per migliorare l’efficienza energetica della tua casa o attività.

  Contatta il nostro Servizio Clienti per prenotare un appuntamento con i nostri esperti:

  • Scrivi a assistenzaclienti@arnoenergia.it
  • Scrivici su WhatsApp al 345 25 14 636 dal lunedì al venerdì dalle 9:30 alle 13:00 e dalle 14:30 alle 17:30
  • Telefona allo 055 2545897 dal lunedì al venerdì dalle 9:30 alle 13:00 e dalle 14:30 alle 17:30

  Cosa offriamo: analisi dei consumi, consigli su soluzioni di risparmio energetico.

  Una consulenza sull’efficienza energetica può aiutarti a ridurre i costi e l’impatto ambientale.